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          铂爵旅拍屡遭投诉 旅拍行业现存在多个问题

          2019-4-4 09:03| 发布者: 362670918| 查看: 179| 评论: 0|来自: 新京报

          摘要: “婚纱照,铂爵旅拍,想去哪拍就去哪拍!”被微博、知乎等社交平台网友称为拍出“年度最烦人广告之一”的铂爵旅拍,近期再因消费者投诉进入大众视野。定点拍摄、修片质量不好,“不满意可重拍”承诺不兑现等问题被曝光 ...

          婚纱照,铂爵旅拍,想去哪拍就去哪拍!”被微博、知乎等社交平台网友称为拍出“年度最烦人广告之一”的铂爵旅拍,近期再因消费者投诉进入大众视野。定点拍摄、修片质量不好,“不满意可重拍”承诺不兑现等问题被曝光。有旅拍行业人士指出,业内存在的批量化和公?#20132;?#30340;流水线拍摄,和在“传统影楼”拍摄的区别不大,效果也就难?#21592;?#35777;。而从合法性角度来说,持旅游签证境外旅拍被严格限制,同时若只具备摄影资质的机构从事住宿、交通等打包旅游产品业务,在国内的合法性也有待商榷。

          遭投诉,“不满意重拍”涉?#26377;?#20551;宣传

          铂爵旅拍把世界杯期间的洗脑广告风格?#26377;?#21040;了各个小区的电梯里,“婚纱照!罗马拍!婚纱照!巴黎拍!婚纱照!希腊拍!婚纱照!铂爵旅拍!”的表达方式受到很多网友吐槽。有市场从业者称,这样的广告看似洗脑流传广,却是对品牌形象的伤害和折损,急功近利无疑是饮鸩止渴。

          除了广告引起争议,铂爵旅拍的拍摄服务近期也被多人投诉,宣传和实际操作存在的差距是重要原因。张女士在2018年6月18日花费12618元购买了原价16999元的高定旅拍产品,拍摄后加价6888元增加精修照片和升级相册,但对最后成片不满意,要求铂爵旅拍重拍或退款。铂爵旅拍方面则表示只能重新修片,不能重拍或退款。

          “不满意立即重拍、重拍不满意退款”是铂爵旅拍在广告宣传中的重要“卖点?#20445;?#24352;女士认为铂爵旅拍是虚假宣传。而铂爵旅拍的客服则对记者表示,重拍是指在拍摄现场不满意照片可重拍,摄影师现场与消费者沟通重拍,而非成片后重拍。

          对此,北京市法学会旅游法学研究会理事董琳称,合同中有约定,则从约定。合同约定内容如与广告内容具有实质性差异,则旅拍公司涉?#26377;?#20551;广告。合同中没有约定,广告语“不满意立即重拍、重拍不满意退款”内容具体明确,可以视为要约,双?#35282;?#32422;后构成旅拍合同的一部分,旅拍公司有义务如约执行。如实际执行中旅拍公司对?#35828;?#26041;附加限制条件,则一方面构成违约,一方面涉?#26377;?#20551;广告。北京市法学会旅游法学研究会理事赵晓宇表示,从消费者维权角度考虑,建议在和商家签署合同?#20445;?#23558;商?#19994;?#25215;诺进行清晰的书面约定,?#21592;?#26085;后追索。

          根据消费者投诉,广告中的“想去哪拍就去哪拍”的宣传变为定点拍摄、拍摄服装质量不佳、精修图片效果不好以及变相推荐加片、升级相册等问题,也是铂爵旅拍被投诉的重灾区。从事旅拍行业的赵先生透露,这些现象在行业内其实普遍存在,拍摄?#38469;?#21644;修片?#38469;?#31561;非标内容难以清晰衡量,消费者对成片不满意,在维权举证上也存在?#35759;取?#33891;?#25214;?#34920;示,法律的本质决定了其特点是具有规范性、概括性、普遍?#35270;?#24615;,不能做到事无巨细。拍摄效果与修片?#38469;?#26159;合作中的具体事项,且更多?#35272;?#20110;主观判?#24076;?#27809;有法律层面的评判标准,因此可能遇到所谓的“维权困难”。

          为节省成本,流水线作业代替定制拍摄

          从消费者反馈的问题来看,旅拍质量难?#21592;?#35777;是核心问题。而在屡见不鲜的问题背后是旅拍行业存在的流水线作业代替定制拍摄,只是将传统影楼流程拍摄简单转移到室外,“换汤不换药”。

          之所以旅拍在近年流行起来,是因为室内拍摄已经无法满足大众审美的提高,千篇一律的婚纱照不符合现在年轻人差异化的想法,生活水平不断提高的前提下,“边旅行边拍摄的?#25293;?#26356;是吸引了很多消费者。但是,目前市场上形成规模化的旅拍却往往还不能满足这些新的需求。”

          郑女士指出,旅拍其实需要很高的人力成本,关键拍摄部分需要摄影师按照不同客户和情况重新构图,这都不同于室内的婚纱摄影,后期也需逐张精修,需要不少时间和精力。而当市场价格被?#27807;汀?#35746;单量增长的情况下,流水线的拍摄是降?#32479;?#26412;、提高效率的重要方式,同时驻扎在目的地还能节省差旅费用。但如此效率为先,旅拍质量则难?#21592;?#35777;。

          婚纱摄影起家,把影楼套路搬到室外

          从铂爵旅拍的工商信息来看,也是从早年的婚纱摄影起家。根据天眼查,铂爵旅拍文化有限公?#22659;?#31435;于2014年12月31日,控股股东及法人代表为董事长许春盛。天眼查显示,与许春盛相关联的有27家公司,大部分?#21152;?#23130;纱摄影相关联。其中,许春盛持股60%的泉州市鲤城区米?#21363;?#22825;婚纱摄影有限公司早在2000年就已成立,主要从事婚纱摄影、?#24080;?#20889;真摄影,目前已经注销。一同注销的还有早年在深圳、三亚、丽江、漳州、莆田等地的婚纱摄影公司,涉及品牌名称有“?#24433;?#19968;生”、“米?#21363;?#22825;”、“唯一视觉?#24065;约啊?#38082;爵”等。

          取而代之的是在泉州、厦门、三亚、深圳、丽江、莆田、大连、青岛等地新成立的“铂爵婚纱”摄影公司,并都成为了铂爵旅拍文化有限公司对外投资的公司,在客服的介绍中也变成了铂爵旅拍在当地的基地拍摄团队。以泉州为例,泉州市鲤城区米?#21363;?#22825;婚纱摄影有限公司注册地址在泉州市东街227号,2015年成立的泉州市铂爵婚纱有限公司地址距离前者不到1000?#20303;?/p>

          从事旅拍的郑女士表示,传统影楼拍摄婚纱一般是常年一套构图、一套动作和流程,修图、?#21496;?#20063;是固定的预设模式,这也是为什么过去婚纱照看起来千篇一律的重要原因。而目前一些旅拍公司只是打着“旅拍”的幌子在做传统影楼所做的事情,区别仅仅是从室内移到了室外,但依?#25442;?#26159;只有几套构图,相对固定的拍摄地点和拍摄引导,这种公?#20132;?#30340;流程拍摄还不能算做真正的旅拍。

          ■ 提醒

          不是所有旅拍都合法

          今年1月,一对中国新婚夫妇在泰国旅拍,旅拍工作人员因未经许可在泰国工作被捕。据报道,泰国移民局认为,旅拍属于一种商业行为,3名被抓的旅拍从业人员均持旅游签证入境泰国,没有在泰国工作的资格。不仅在泰国,旅拍这种新兴的旅游?#38382;?#22312;很多国家?#38469;?#35302;犯法律的高风险行为,比如印尼巴厘岛、希腊、印度、越南?#20339;?#26684;规定旅游签证不得从事旅拍活动,否则将可能被捕、罚款以及遣返。如果要在当地从事旅拍,则需要按照当地法规成立合法摄影公司。

          以摄影工作室承接旅拍业务的情况十分普遍。旅游专?#19968;?#24674;月表示,旅拍机构若不具备旅游产品经营资质,也?#20174;?#26053;游机构合作,从事包括酒店、交通等旅游产品的打包服务的合法性还存在争议性。赵晓宇表示,摄影工作室是否可进行住宿、交通经营业务,取决于其营业资质,超范围经营则存在问题。董琳对记者表示,涵盖交通、住宿等两项以上旅游要素的打包产品是包价旅游产品,该产品的提供者需为具备经营相应国内业务与出境业务资质的旅行社。一般摄影机构通常不具备前述资质,如自行提供?#32654;?#26381;务则涉嫌超范围经营。(王胜男)


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